Мы делаем всё возможное, чтобы такого не случилось, но понимаем, что 100% гарантии в логистике нет. Поэтому у нас выстроена прозрачная и удобная система, которая защищает и покупателя, и нас.
Что мы делаем перед отправкой:- Каждый стол проходит финальную проверку качества на складе: осмотр столешницы, стекла, рамы, сварных швов, покраски, комплектации
- Столешница и стекло дополнительно защищаются специальными пенопластовыми/вспененными вкладышами.
- Вся конструкция упаковывается в ящик из ОСП плиты толщиной 6-15мм
- Процесс сборки, проверки и упаковки фиксируется на видео — у нас есть запись каждого заказа (это наш внутренний стандарт контроля)
Что просим сделать вас при получении:- Обязательно снимайте процесс распаковки на видео (с момента вскрытия коробки до полной сборки) Это самый надёжный способ зафиксировать состояние товара на момент доставки. Видео должно показывать:
- целостность упаковки снаружи (коробка, обрешётка)
- отсутствие видимых повреждений при первом взгляде
- распаковку всех элементов
- состояние стекла, рамы, ножек и комплектации
Если вдруг обнаружится брак (скол на стекле, дефект покраски, вмятина на раме и т.д.), видео поможет
мгновенно понять, когда и где это произошло: в производстве, при упаковке или во время транспортировки.
Что происходит в случае брака:- Вы присылаете видео + фото дефекта
- Мы в течение 1 рабочего дня анализируем материалы
- Если брак производственный — бесплатно высылаем замену детали/всего стола (в зависимости от характера дефекта)
- Если повреждение произошло по вине транспортной компании — помогаем оформить претензию и компенсируем ущерб
- Срок рассмотрения и решения — обычно 1–3 дня
Благодаря видео с двух сторон (наше + ваше) спорные ситуации разрешаются быстро и без лишних нервов. За всё время работы таких случаев было очень мало, но когда они случались — мы всегда закрывали вопрос в пользу клиента.
Если хотите максимальной уверенности — просто снимайте распаковку, и мы будем на вашей стороне. Спокойной доставки и приятной сборки!